Scénarios d’usage Leadways

Comprendre par
des situations concrètes.

Ces exemples montrent comment une solution Leadways pourrait fonctionner. Ils ne présentent pas des résultats clients réels.

Tous les contenus ci-dessous sont des scénarios d’usage. Aucun chiffre, témoignage ou résultat client n’est revendiqué.

Scénario d’usage. pas une étude de cas client
Contexte
Une entreprise technique reçoit des appels alors que l’équipe est en déplacement.
Problème
Le besoin n’est pas toujours compris immédiatement et le suivi peut commencer sans contexte.
Processus concerné
Accueil, qualification, prise de rendez-vous et transmission.
Solution proposée
IRIS accueille et qualifie. MAX structure l’opportunité. OPS crée le suivi dans les outils existants.
Agents et automatisations
IRIS, MAX, OPS et automatisations de suivi.

Fonctionnement

  1. 01

    IRIS identifie le motif et l’urgence.

  2. 02

    MAX qualifie la demande et prépare la priorité.

  3. 03

    OPS enregistre le contexte et déclenche la prochaine action.

  4. 04

    Un collaborateur reprend les cas urgents ou sensibles.

Résultat attendu

Chaque demande dispose d’un contexte, d’un responsable et d’une prochaine étape visibles.

Scénario d’usage. pas une étude de cas client
Contexte
Un dossier ne peut pas avancer parce qu’une pièce ou une information manque.
Problème
Les relances sont manuelles et le responsable découvre parfois le blocage tardivement.
Processus concerné
Contrôle du dossier, demande d’information, mise à jour et escalade.
Solution proposée
OPS détecte le manque. ARIA prépare une demande claire. CORE signale les blocages qui exigent une décision.
Agents et automatisations
ARIA, OPS, CORE et automatisations documentaires.

Fonctionnement

  1. 01

    OPS vérifie l’état du dossier.

  2. 02

    ARIA demande l’élément manquant avec le bon contexte.

  3. 03

    OPS met le statut à jour à réception.

  4. 04

    CORE alerte le responsable si le dossier reste bloqué.

Résultat attendu

Le dossier suit un parcours visible, avec une intervention humaine lorsque la situation l’exige.

Scénario d’usage. pas une étude de cas client
Contexte
Une demande a été qualifiée, mais la prochaine action n’est pas clairement attribuée.
Problème
Le suivi dépend d’un rappel personnel et le contexte se disperse entre emails et CRM.
Processus concerné
Qualification, assignation, relance et priorisation.
Solution proposée
MAX structure l’opportunité, OPS suit les étapes et CORE met en évidence les dossiers qui attendent une décision.
Agents et automatisations
MAX, OPS, CORE et automatisations commerciales.

Fonctionnement

  1. 01

    MAX reformule le besoin et le niveau d’intérêt.

  2. 02

    OPS assigne la prochaine action et conserve l’historique.

  3. 03

    CORE signale les opportunités bloquées.

  4. 04

    Le commercial décide de la suite et reprend la relation.

Résultat attendu

L’opportunité conserve un historique, une priorité et une prochaine action.

Scénario d’usage. pas une étude de cas client
Contexte
Le service client reçoit souvent les mêmes questions sur plusieurs canaux.
Problème
Les réponses prennent du temps et les cas sensibles se mélangent aux demandes simples.
Processus concerné
Accueil, réponse, recherche de contexte et escalade.
Solution proposée
ARIA répond aux demandes autorisées. OPS conserve l’historique et transmet les exceptions à l’équipe.
Agents et automatisations
ARIA, IRIS selon le canal, OPS et automatisations de transmission.

Fonctionnement

  1. 01

    ARIA ou IRIS comprend la demande.

  2. 02

    Le système recherche le contexte autorisé.

  3. 03

    Une réponse cohérente est proposée pour les cas courants.

  4. 04

    Le dossier est transmis à un humain lorsqu’une décision ou une nuance est nécessaire.

Résultat attendu

Les demandes courantes avancent sans masquer les situations qui nécessitent une attention humaine.

Scénario d’usage. pas une étude de cas client
Contexte
Plusieurs équipes utilisent des outils différents et présentent leurs informations sous des formats variés.
Problème
La direction passe du temps à reconstruire la situation avant de pouvoir arbitrer.
Processus concerné
Collecte, synthèse, détection des blocages et préparation de décision.
Solution proposée
OPS rassemble les données disponibles. CORE organise les points importants et les décisions attendues.
Agents et automatisations
OPS, CORE et intégrations de données.

Fonctionnement

  1. 01

    OPS collecte les statuts et événements utiles.

  2. 02

    CORE regroupe les écarts, blocages et dépendances.

  3. 03

    Les sources restent accessibles pour vérification.

  4. 04

    La direction prend la décision finale.

Résultat attendu

La décision est préparée avec un contexte structuré, sans déléguer l’arbitrage au système.

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