Préparer et rédiger
Résumés, brouillons, recherches, fiches mises à jour. Un travail à faible risque que l’agent fait seul.
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Confiance & sécurité
Ce que deviennent vos données, dit simplement.
Connecter votre ligne téléphonique, vos boîtes mail et votre CRM à des agents IA est une décision sérieuse. Cette page dit ce que nous faisons, ce que nous ne faisons pas, et ce que nous ne prétendons pas.
Vos données
Seulement ce dont le processus a besoin. Supprimé quand vous le demandez.
Vos données servent à faire fonctionner vos agents, rien d’autre. Elles ne sont jamais vendues, jamais partagées à des fins marketing, et supprimées sur demande à tout moment.
- Hébergement et modèles d’IA
- Nommés, avec leurs régions, dans l’accord de traitement des données que vous signez avant toute connexion.
- Usage de vos données
- Uniquement pour faire fonctionner vos agents. La façon dont chaque prestataire les traite, y compris l’entraînement des modèles, est précisée prestataire par prestataire dans le même accord.
- Enregistrements & transcriptions d’appels
- Conservés uniquement pendant la durée convenue avec vous, puis supprimés.
- Accès chez Leadways
- Limité aux personnes qui construisent et accompagnent vos agents.
- Suppression
- Sur demande, à tout moment. Si vous arrêtez, nous vous remettons ce dont vous avez besoin et fermons chaque connexion.
Contrôle
Trois niveaux, écrits avant le lancement.
Chaque agent a ses propres permissions. Il ne lit et ne fait que ce dont son rôle a besoin.
Tout ce qui sort de l’entreprise
Propositions, réponses, posts et documents attendent la validation d’une personne désignée.
Exceptions
Exceptions tarifaires, réclamations, cas sensibles ou flous vont directement à une personne, avec le contexte.
Chaque action est enregistrée dans un historique d’activité que vous pouvez consulter.
Transparence IA
IRIS dit toujours qu’elle est une IA.
Chaque appel commence par IRIS qui se présente comme une assistante IA, et l’appelant peut demander une personne à tout moment. Les appelants sont informés quand un appel est enregistré. C’est ainsi que nous appliquons l’article 50 du règlement européen sur l’IA, en vigueur depuis le 2 août 2026.
« Bonjour, vous êtes en ligne avec IRIS, l’assistante IA de Brightwell Facilities. Je peux vous aider ou vous passer un collègue. Que puis-je faire pour vous ? »Exemple d’accueil, adapté à chaque client
Prestataires
Les prestataires sur lesquels nous nous appuyons.
Ce sur quoi vos agents s’appuient, par usage. La liste complète des sous-traitants au sens du RGPD accompagne votre accord.
- Modèles de langage IA
- Voix et téléphonie
- Hébergement et stockage
- Email et agenda
Les prestataires utilisés pour chaque usage, et le lieu où ils traitent les données, sont nommés dans votre accord de traitement des données. Nous vous prévenons avant d’en ajouter un nouveau.
Documents & droits
Ce que vous pouvez demander.
Nous ne revendiquons aucune certification que nous n’avons pas. Ces documents sont disponibles avant toute connexion.
- Accord de traitement des données (RGPD art. 28)Signé avec chaque client avant toute connexion.Demander l’accord →
- Politique de confidentialitéComment ce site et notre service traitent les données personnelles.Lire la politique de confidentialité →
- Accès, rectification, suppressionPour vous, votre équipe ou vos appelants, à tout moment.hello@leadways.ai →
Questions
Ce que demandent l’IT et la finance.
Que se passe-t-il quand un agent se trompe ?
Tout ce qui sort de l’entreprise attend une validation : la plupart des erreurs sont donc repérées avant d’avoir des conséquences. Chaque action est enregistrée ; nous revoyons les exceptions avec vous chaque mois et ajustons les règles.
Pouvons-nous retirer les accès à tout moment ?
Oui. Chaque connexion peut être coupée de votre côté ou du nôtre, immédiatement. Si vous arrêtez, nous fermons chaque connexion et supprimons vos données sur demande.
Chaque agent voit-il tout ?
Non. Le contexte d’entreprise partagé contient ce que vous validez, et chaque agent ne lit que la partie dont son rôle a besoin. Les informations sensibles ne sont utilisées que lorsque le processus l’exige.
Appel découverte
20 minutes pour trouver votre première priorité.
Montrez-nous un processus qui ralentit votre équipe. Nous vous disons franchement ce que les agents feraient, ce qui reste humain, et si cela vaut la peine d’être construit.
- 01 Choisissez un créneau
- 02 Appel de 20 minutes
- 03 Repartez avec une première priorité
