Répondre aux appels entrants
IRIS répond pendant que le client est encore en ligne, même quand votre équipe ne peut pas.
AGENT TÉLÉPHONIQUE LEADWAYS
Votre réceptionniste IA pour chaque appel client
IRIS répond quand votre équipe ne peut pas, comprend pourquoi chaque personne appelle et oriente la conversation vers la bonne étape suivante. Quand une expertise humaine est nécessaire, elle transmet le contexte et laisse un récapitulatif clair.
Voir IRIS en action →Pendant l’appel
Ce qu’IRIS peut gérer pendant un appel client
Qualifier l’essentiel
Elle note pourquoi la personne appelle, ce qui compte et les détails dont votre équipe aura besoin.
Passer à l’étape suivante
Elle peut répondre, fixer un rendez-vous, envoyer des informations validées ou orienter l’appel, dans le parcours que vous définissez.
Préparer le passage de relais
Quand une personne doit prendre le relais, IRIS transmet la raison, le contexte et l’étape suivante pour que l’appelant n’ait pas à tout répéter.
CAS D’USAGE
Voyez comment IRIS gère les appels clients en pratique
Quatre situations courantes, montrées au fil de la conversation : une prise de rendez-vous, des informations sur l’entreprise, un transfert qualifié et un point rapide pour l’équipe.
CAPACITÉS D’IRIS
Conçue pour les appels que votre entreprise reçoit chaque jour
Informations clients
Horaires, services, politiques et autres informations validées de l’entreprise.
Demandes de rendez-vous
Fixer ou confirmer un créneau quand la planification fait partie du parcours défini.
Demandes commerciales
Noter le besoin du prospect et qualifier la demande avant l’étape suivante.
Demandes de support
Comprendre le problème et l’orienter quand un spécialiste doit prendre le relais.
Demandes de documents
Envoyer des guides, des informations tarifaires ou d’autres documents validés liés à l’appel.
Transferts qualifiés
Passer l’appelant à la bonne personne avec le contexte déjà recueilli.
Questions sur les prix et les services
Répondre à partir des informations de prix et de services que vous mettez à disposition.
Demandes de rappel
Noter pourquoi l’appelant attend une réponse et laisser une prochaine étape claire.
Appels hors horaires
Continuer à répondre, dans le périmètre que vous définissez, quand l’équipe n’est pas disponible.
Questions de suivi
Utiliser le contexte déjà disponible au lieu de faire répéter l’appelant.
Appels multilingues
Prendre en charge les langues configurées pour vos conversations clients.
Demandes générales
Traiter les questions courantes et faire avancer la conversation sans transfert inutile.
Après l’appel
Après chaque appel, votre équipe garde la main
IRIS laisse le contexte de l’appel prêt à l’emploi, puis donne à votre équipe une vue sur ce qu’elle a traité.
Suivi après appel actifON
01 Récapitulatif d’appel
Un récapitulatif clair, envoyé à votre équipe
Après l’appel, IRIS envoie un résumé structuré : qui a appelé, pourquoi, ce qui s’est passé et la suite.
02 Tableau de bord d’activité
Chaque appel d’IRIS, visible dans un seul tableau de bord
Voyez ce qu’IRIS a traité, ce qui a été transmis à votre équipe, ce qui a été manqué, pourquoi les gens ont appelé et quelles actions ont été menées.
SUR TOUS LES CANAUX
Un même standard sur tous les canaux et dans toutes les langues
Multicanal
Un standard cohérent, quel que soit le point de départ de la conversation.
La voix, la messagerie et l’email peuvent suivre le même parcours sans perdre le contexte.
VoixMessagerieEmail
Multilingue
La langue ne doit pas ajouter une couche de friction.
IRIS peut être configurée en plusieurs langues tout en gardant le même ton, les mêmes règles et la même logique métier.
FRENNLESSelon les besoins
Leadways AI Brain
IRIS répond à partir du contexte d’entreprise que vous validez
Le Leadways AI Brain rassemble les documents validés, les données de l’entreprise, les règles et les signaux utiles sur lesquels IRIS peut s’appuyer. Vous décidez du contexte disponible, de ce qu’elle peut faire et du moment où une personne doit prendre le relais.
DocumentsDonnées de l’entrepriseAgendaMessagerieRègles & validations
Connaissances validéesLes réponses s’appuient sur les sources que vous mettez à disposition.
Un seul contexte de travailLes mêmes règles et informations peuvent soutenir chaque conversation.
Un contexte qui se transmetLes informations utiles peuvent passer à l’étape suivante.
Contrôles définisVous définissez les limites, les actions et les validations.
Contrôle et passage de relais
IRIS gère le courant. Votre équipe garde les décisions de jugement.
Vous définissez ce à quoi IRIS peut répondre, les actions qu’elle peut mener et les situations qui doivent aller directement à une personne.
 IRISLeadways | Standard téléphonique classique | Chatbot scripté | |
|---|---|---|---|
| Conversation orale naturelle | ✓ | ✕ | ✕ |
| Comprendre des demandes ouvertes | ✓ | ✕ | ✕ |
| Mener une action définie | ✓ | ✕ | ✓ |
| Créer un récapitulatif après l’appel | ✓ | ✕ | ✕ |
| Utiliser le contexte validé de l’entreprise | ✓ | ✕ | ✓ |
| Transmettre le contexte à l’équipe Leadways | ✓ | ✕ | ✕ |
Capacités types présentées. Les configurations téléphone et chat varient.
FAQ IRIS
Les questions à se poser avant de confier vos appels à IRIS
Non. Elle gère les étapes répétitives et prépare le contexte. Les personnes restent impliquées pour les cas sensibles, ambigus ou à forte valeur.
Elle peut assurer l’essentiel du travail d’une réceptionniste IA : répondre aux appels, qualifier les demandes, planifier si c’est configuré et orienter la conversation. IRIS garde aussi le contexte exploitable après l’appel.
Elle s’appuie sur les documents validés, les données de l’entreprise, les règles et le contexte mis à disposition dans le Leadways AI Brain.
Oui, si ce parcours fait partie du périmètre défini et si les accès nécessaires sont connectés.
IRIS peut passer la conversation à une personne, avec la raison de l’appel et le contexte utile déjà résumés.
Les conversations qu’elle doit gérer, les sources qu’elle peut utiliser, les actions qu’elle peut mener et les situations qui doivent aller à une personne. La configuration exacte dépend de votre fonctionnement.
Oui, selon les langues et les règles définies lors du déploiement.
L’équipe Leadways
IRIS est une spécialiste au sein d’une équipe conçue pour faire avancer le travail.
MAX
Recherche des prospects, qualifie les entreprises et prépare des relances soumises à votre validation.
Découvrir MAX →ARIA
Transforme le contexte de l’entreprise en briefs, plans de contenu et actions marketing coordonnées.
Découvrir ARIA →OPS
Analyse les tendances, détecte les anomalies et transforme les données brutes en enseignements utiles.
Découvrir OPS →CORE
Organise descriptions de poste, CV et notes d’entretien en un contexte de recrutement exploitable.
Découvrir CORE →Voir IRIS dans votre fonctionnement
Voyez où IRIS pourrait s’intégrer à votre gestion des appels.
Montrez-nous comment les appels sont gérés aujourd’hui. Nous dessinerons le premier parcours où IRIS peut répondre, qualifier, agir et passer le relais, tout en laissant la main à votre équipe.
Réserver un appel découverte →