Inkomende oproepen beantwoorden
IRIS neemt op terwijl de klant nog aan de lijn is, ook wanneer je team dat niet kan.
LEADWAYS TELEFOONAGENT
Je AI-receptionist voor elke klantenoproep
IRIS neemt op wanneer je team dat niet kan, begrijpt waarom iemand belt en zet het gesprek naar de juiste volgende stap. Is menselijke expertise nodig, dan geeft ze de context door en laat ze een duidelijke samenvatting achter.
Bekijk IRIS aan het werk →Tijdens het gesprek
Wat IRIS tijdens een klantgesprek kan doen
Kwalificeren wat ertoe doet
Ze noteert waarom iemand belt, wat belangrijk is en de details die je team daarna nodig heeft.
De volgende stap zetten
Ze kan antwoorden, afspraken plannen, goedgekeurde informatie sturen of de oproep doorverbinden, binnen de flow die jij bepaalt.
De overdracht klaarzetten
Moet een persoon overnemen, dan geeft IRIS de reden, de context en de volgende stap door, zodat de beller niet opnieuw hoeft te beginnen.
TOEPASSINGEN
Bekijk hoe IRIS klantenoproepen in de praktijk behandelt
Vier gangbare situaties, getoond zoals het gesprek verloopt: een afspraak, bedrijfsinformatie, een gekwalificeerde doorverbinding en een snelle update voor het team.
MOGELIJKHEDEN VAN IRIS
Gemaakt voor de oproepen die je bedrijf elke dag krijgt
Klanteninformatie
Openingsuren, diensten, beleid en andere goedgekeurde bedrijfsinformatie.
Afspraakaanvragen
Een moment plannen of bevestigen wanneer planning deel uitmaakt van de afgesproken workflow.
Commerciële vragen
Noteren wat de prospect nodig heeft en de vraag kwalificeren voor de volgende stap.
Supportvragen
Het probleem begrijpen en doorsturen wanneer een specialist moet overnemen.
Documentaanvragen
Goedgekeurde gidsen, prijsinformatie of ander materiaal bij het gesprek sturen.
Gekwalificeerde doorverbindingen
De beller doorverbinden met de juiste persoon, met de context al genoteerd.
Vragen over prijzen en diensten
Antwoorden op basis van de prijs- en dienstinformatie die je ter beschikking stelt.
Terugbelverzoeken
Noteren waarom de beller een antwoord wil en een duidelijke volgende stap achterlaten.
Oproepen na de kantooruren
Blijven antwoorden binnen de scope die jij bepaalt, wanneer het team onbeschikbaar is.
Vervolgvragen
De beschikbare context gebruiken in plaats van de beller alles te laten herhalen.
Meertalige oproepen
De talen ondersteunen die voor je klantgesprekken ingesteld zijn.
Algemene vragen
Routinevragen behandelen en het gesprek op gang houden zonder onnodige overdracht.
Na het gesprek
Na elk gesprek houdt je team de controle
IRIS laat de context van het gesprek klaar voor gebruik en geeft je team zicht op wat ze behandelde.
Opvolging na het gesprek actiefAAN
01 Gespreksverslag
Een duidelijk gespreksverslag, naar je team gestuurd
Na het gesprek stuurt IRIS een gestructureerde samenvatting: wie belde, waarom, wat er gebeurde en wat volgt.
02 Activiteitendashboard
Elke oproep van IRIS, zichtbaar in één dashboard
Zie wat IRIS behandelde, wat bij je team terechtkwam, wat gemist werd, waarom mensen belden en welke acties genomen werden.
OVER ALLE KANALEN
Eén standaard over kanalen en talen heen
Multichannel
Eén consistente standaard, waar het gesprek ook begint.
Spraak, berichten en e-mail kunnen hetzelfde traject volgen zonder context te verliezen.
SpraakBerichtenE-mail
Meertalig
Taal mag geen extra laag frictie worden.
IRIS kan in meerdere talen ingesteld worden met dezelfde toon, regels en bedrijfslogica.
FRENNLESWaar nodig
Leadways AI Brain
IRIS antwoordt vanuit de bedrijfscontext die jij goedkeurt
Het Leadways AI Brain brengt de goedgekeurde documenten, bedrijfsgegevens, regels en nuttige signalen samen waarmee IRIS werkt. Jij beslist welke context beschikbaar is, wat ze mag doen en wanneer een persoon moet overnemen.
DocumentenBedrijfsgegevensAgendaBerichtenRegels & goedkeuringen
Goedgekeurde kennisAntwoorden steunen op de bronnen die je ter beschikking stelt.
Eén werkcontextDezelfde regels en informatie kunnen elk gesprek ondersteunen.
Context die meegaatNuttige informatie kan naar de volgende stap.
Vastgelegde controlesJij bepaalt de grenzen, acties en goedkeuringen.
Controle en overdracht
IRIS neemt de routine voor haar rekening. Je team houdt de beslissingen die oordeel vragen.
Jij bepaalt waarop IRIS mag antwoorden, welke acties ze mag nemen en welke situaties meteen naar een persoon gaan.
 IRISLeadways | Klassiek keuzemenu | Chatbot met script | |
|---|---|---|---|
| Natuurlijk gesproken gesprek | ✓ | ✕ | ✕ |
| Open vragen begrijpen | ✓ | ✕ | ✕ |
| Een afgesproken volgende actie nemen | ✓ | ✕ | ✓ |
| Een verslag na het gesprek maken | ✓ | ✕ | ✕ |
| Goedgekeurde bedrijfscontext gebruiken | ✓ | ✕ | ✓ |
| Context doorgeven aan het Leadways-team | ✓ | ✕ | ✕ |
Typische mogelijkheden getoond. Telefoon- en chatconfiguraties verschillen.
FAQ IRIS
Vragen om te beantwoorden voor IRIS je oproepen neemt
Nee. Ze neemt de repetitieve stappen op zich en bereidt de context voor. Mensen blijven betrokken bij gevoelige, onduidelijke of waardevolle gevallen.
Ze kan het kernwerk van een AI-receptionist doen: oproepen beantwoorden, vragen kwalificeren, plannen als dat ingesteld is en het gesprek doorsturen. IRIS houdt de context ook bruikbaar na het gesprek.
Ze werkt met de goedgekeurde documenten, bedrijfsgegevens, regels en context uit het Leadways AI Brain.
Ja, als die workflow binnen de afgesproken scope valt en de nodige toegang gekoppeld is.
IRIS kan het gesprek doorgeven aan een persoon, met de reden van de oproep en de relevante context al samengevat.
De gesprekken die ze behandelt, de bronnen die ze mag gebruiken, de acties die ze mag nemen en de situaties die naar een persoon gaan. De precieze opzet hangt af van je werkwijze.
Ja, afhankelijk van de talen en regels die bij de uitrol vastgelegd worden.
Het Leadways-team
IRIS is één specialist in een team dat gebouwd is om het werk vooruit te helpen.
MAX
Onderzoekt prospects, kwalificeert bedrijven en bereidt opvolgberichten voor die jij goedkeurt.
Ontdek MAX →ARIA
Maakt van de bedrijfscontext briefings, contentplannen en gecoördineerd marketingwerk.
Ontdek ARIA →OPS
Analyseert trends, detecteert afwijkingen en maakt van ruwe gegevens bruikbare inzichten.
Ontdek OPS →CORE
Ordent functiebeschrijvingen, cv’s en gespreksnotities tot bruikbare wervingscontext.
Ontdek CORE →Bekijk IRIS in je werking
Zie waar IRIS in je oproepbeheer zou passen.
Toon ons hoe oproepen vandaag behandeld worden. We tekenen de eerste workflow uit waarin IRIS kan antwoorden, kwalificeren, handelen en doorgeven, terwijl je team de controle houdt.
Plan een kennismakingsgesprek →