Ce que personne ne mesure coûte le plus cher.

Demandez à un dirigeant le chiffre d’affaires de son entreprise le mois dernier. Il répondra en trois secondes. Demandez-lui combien d’appels sont restés sans réponse. Combien de prospects ont attendu plus de 24 heures une réponse. Combien de relances n’ont jamais été envoyées. Combien de fois une information importante est restée bloquée dans la boîte mail de quelqu’un.

Il ne saura pas. Pas par désintérêt, mais parce que personne ne le mesure.

Le problème invisible

Les entreprises mesurent le chiffre d’affaires, les coûts, les marges et la croissance. Elles ont des tableaux de bord pour le marketing, des CRM pour la vente, des tableurs pour les RH. Mais la friction entre tous ces systèmes, le temps perdu dans les interstices, les opportunités qui s’évaporent en silence : personne ne la mesure.

Ce qui coûte le plus cher, c’est précisément ce que personne ne regarde.

Les cinq dimensions

L’Indice mesure cinq dimensions concrètes et observables. Pas des impressions, pas une auto-évaluation : des faits.

1. Délai de réponseCombien de temps entre le premier contact d’un prospect et la première réponse de l’entreprise ? Des minutes, des heures ou des jours ?
2. Taux de non-réponseQuelle part des appels reste sans réponse, et des formulaires sans suite ? Souvent le chiffre le plus surprenant.
3. Qualité du suiviUne fois la réponse donnée, y a-t-il un suivi ? La demande est-elle transmise à la bonne personne, et enregistrée quelque part ?
4. Dispersion de l’informationCombien d’outils contiennent une partie de l’information client ? Chaque interface supplémentaire est une source de friction et d’erreur.
5. Dépendance humaineCombien de processus critiques dépendent de la mémoire ou de la disponibilité d’une seule personne ? Que se passe-t-il quand elle est absente ?

Comment c’est mesuré

L’Indice repose sur des observations réelles, pas sur des sondages où chacun se donne 8 sur 10. Les données proviennent des parcours de contact publics des entreprises étudiées : leur site, leurs formulaires, les délais de réponse observables et la clarté de leur processus de contact. Toutes les données sont agrégées et anonymisées ; aucune entreprise n’est citée dans le rapport public.

Première édition en préparation. La collecte de données est en cours auprès d’entreprises de services B2B, en particulier des fiduciaires et des agences de services. Pour participer ou recevoir votre propre diagnostic de friction, écrivez à hello@leadways.ai.

Pourquoi cet indice existe

On ne résout pas un problème qu’on ne mesure pas. Si vous ne savez pas combien d’opportunités vous perdez chaque semaine, vous ne pouvez pas décider intelligemment où investir. L’Indice donne cette visibilité. Le reste est une question de choix.

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