Vraag een bedrijfsleider naar de omzet van vorige maand. Het antwoord komt binnen drie seconden. Vraag hoeveel oproepen onbeantwoord bleven. Hoeveel leads langer dan 24 uur op een antwoord wachtten. Hoeveel opvolgingen nooit vertrokken. Hoe vaak belangrijke informatie in iemands inbox bleef steken.
Dat weet niemand. Niet uit desinteresse, maar omdat niemand het meet.
Het onzichtbare probleem
Bedrijven meten omzet, kosten, marges en groei. Ze hebben dashboards voor marketing, CRM’s voor verkoop, spreadsheets voor hr. Maar de frictie tussen al die systemen, de tijd die verloren gaat in de tussenruimtes, de kansen die stil verdampen: die meet niemand.
Wat het meest kost, is precies waar niemand naar kijkt.
De vijf dimensies
De index meet vijf concrete, waarneembare dimensies. Geen indrukken, geen zelfevaluatie: feiten.
- ReactietijdHoeveel tijd zit er tussen het eerste contact van een prospect en het eerste antwoord van het bedrijf? Minuten, uren of dagen?
- Niet-reactiegraadWelk deel van de oproepen blijft onbeantwoord, en welk deel van de formulieren zonder opvolging? Vaak het meest verrassende cijfer.
- Kwaliteit van opvolgingVolgt er na het antwoord een opvolging? Gaat de vraag naar de juiste persoon, en wordt ze ergens vastgelegd?
- Versnippering van informatieHoeveel tools bevatten een deel van de klantinformatie? Elke extra interface is een bron van frictie en fouten.
- Afhankelijkheid van personenHoeveel kritieke processen hangen af van het geheugen of de beschikbaarheid van één persoon? Wat gebeurt er als die afwezig is?
Hoe het gemeten wordt
De index steunt op echte waarnemingen, niet op enquêtes waarin iedereen zichzelf 8 op 10 geeft. De gegevens komen uit de publieke contactkanalen van de bestudeerde bedrijven: hun website, formulieren, waarneembare reactietijden en de duidelijkheid van hun contactproces. Alle gegevens zijn geaggregeerd en geanonimiseerd; geen enkel bedrijf wordt in het publieke rapport genoemd.
Eerste editie in voorbereiding. De gegevensverzameling loopt bij B2B-dienstverleners, met focus op boekhoudkantoren en dienstverlenende agentschappen. Om deel te nemen of je eigen frictiediagnose te krijgen, schrijf naar hello@leadways.ai.
Waarom de index bestaat
Je lost geen probleem op dat je niet meet. Als je niet weet hoeveel kansen je elke week verliest, kun je niet verstandig beslissen waar je investeert. De index geeft dat zicht. De rest is een kwestie van keuzes.
Vragen
Kan ik de frictiescore van mijn bedrijf kennen?
Ja. Het gratis kennismakingsgesprek van 20 minuten bevat een kwalitatieve inschatting van je frictie. Een volledige, becijferde score per dimensie krijg je met de strategische AI-audit.
Zijn de gegevens openbaar?
Het geaggregeerde rapport is openbaar (gemiddelden per sector, trends). Individuele gegevens worden nooit gepubliceerd. Elk deelnemend bedrijf krijgt zijn eigen score privé.
Hoe neem ik deel?
Mail naar hello@leadways.ai met de vermelding “Frictie-index”. We leggen je de werkwijze uit, gratis en zonder verplichting.
